Zoals de naam al aangeeft, gaat het bij Conversational AI om het uitvoeren van geautomatiseerde gesprekken tussen computers en mensen. Omdat de technologie communicatiegericht is, vindt de technologie natuurlijke use-cases in marketing, sales of klantenservice frontends in de vorm van messaging apps, chatbots en voice-based assistenten. Door de nuances van menselijke gesprekken na te bootsen, krijgen klanten de indruk dat ze communiceren met een menselijke agent in plaats van met een programma. Het eindresultaat? Hypergepersonaliseerde klantervaringen!